Preguntas Frecuentes

Las tablas de tallas se encuentran en la descripción de cada producto en nuestra página web. Si no encuentras una tabla de tallas, es posible que esté en proceso de confección. En ese caso, escríbenos por WhatsApp y te ayudaremos a resolver cualquier duda.

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Los pagos en nuestra página web se realizan a través de Mercado Pago. Al momento de pagar verás todos los medios disponibles (tarjetas de crédito, débito y otros que ofrezca la plataforma).

Sí. Tenemos una línea de regalos corporativos para empresas. Revisa toda la información y escríbenos en Venta Corporativa.

TIENDA WAPPY MALL ALTO LAS CONDES
Dirección: Av. Pdte. Kennedy Lateral 9001, tercer piso, espacio Alto Diseño, al lado del patio de comidas.
Horario: lunes a domingo de 10:00 a 21:00 (excepto festivos irrenunciables).

El único lugar donde encontrarás todo lo disponible de Wappy para la temporada es nuestra página web www.wappytienda.com. En la tienda física encontrarás la mayoría de los productos, pero con stock reducido.

Escríbenos por WhatsApp y te confirmamos la disponibilidad en la tienda del Mall Alto Las Condes.

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Los descuentos oficiales de Wappy publicados en la web están disponibles solo en nuestra página web, salvo que se indique lo contrario.

Las opciones y tarifas dependen de tu comuna y de la bodega donde estén tus productos; siempre se te informan en la pantalla de pago.

• Envío Wappy (Región Metropolitana): de 2 a 6 días hábiles. Generalmente, el tiempo de entrega es de 2 días.
• Envíos a regiones: el valor y el tiempo de entrega varían según la ubicación.
• Envío Same Day: en compras hasta las 11:00 hrs de lunes a viernes, tu pedido llega el mismo día. Disponible en Las Condes, Vitacura, Lo Barnechea, Providencia, Ñuñoa, Peñalolén, La Reina, La Florida, Colina y Santiago. Compras desde las 11:01 hrs se entregan al día hábil siguiente; las del fin de semana (desde el viernes 11:01 hrs) se envían el lunes.
• Envío Express: en menos de 3 horas si compras antes de las 18:00 (solo en las comunas donde aparece esta opción al pagar). En compras realizadas después de las 18:00, el envío quedará para el día siguiente.

Si el conductor tiene dificultades para encontrar tu dirección o no hay moradores, te llamará y realizará hasta tres intentos de entrega.

Revisa todo el detalle en nuestra página de Envíos y Retiro.

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo y/o SMS con el link de seguimiento de tu envío.

Puede pasar que algunos productos de tu carrito estén en una bodega y el resto en otra. En ese caso se te ofrecerán dos tipos de envío o retiro para completar tu compra. Si prefieres un solo tipo de envío, vuelve al carrito y elimina los productos del segundo envío.

Sí. Si al pagar te aparece la opción “Retiro en tienda”, podrás retirar tu pedido en la Tienda Wappy Mall Alto Las Condes (Av. Pdte. Kennedy Lateral 9001, tercer piso, espacio Alto Diseño, al lado del patio de comidas). Si no te aparece, siempre podrás elegir envío.

Al pagar se te indicará si tu pedido estará listo el mismo día o si debes esperar hasta una semana (cuando viene desde nuestra bodega).

‼️ No vayas a buscar tu pedido hasta recibir el mail de confirmación avisando que está listo para retiro.

• Desde que recibes el mail de confirmación tienes 5 días para retirar tu pedido. Si no se retira en ese plazo, se reingresa al stock y se cargará el reingreso.
• Si retira un tercero, debe llevar una foto de la cédula de identidad de la persona que compró y el número del pedido.

• Cambios: 30 días desde la fecha de compra.
• Devolución por retracto: 10 días desde que recibes el producto, solo para compras realizadas en nuestra página web.
• Garantía por falla de fabricación: 180 días.

Los cambios y devoluciones por retracto solo se aceptan si el producto viene envuelto, con etiquetas, en su estado original y sin ninguna muestra de uso.

Puedes devolverlo solo dentro de los 10 días desde que lo recibes (derecho a retracto), siempre que esté en perfecto estado y con su empaque original. Pasado ese plazo no se aceptan devoluciones por gusto o talla, pero sí cambios dentro de los 30 días desde la compra. Si el producto tiene una falla de fábrica, puedes pedir la devolución dentro de los 180 días.

Todo el proceso se hace en Reversso: wappy.reversso.cl (también está en el ícono de cambios y devoluciones al pie de nuestra web). Te iremos guiando por mail en cada paso.

1. Ingresa tu número de pedido y tu correo electrónico.
2. Selecciona el producto que quieres cambiar o devolver y el motivo.
3. Elige el nuevo producto (sujeto a stock) o, si corresponde, el reembolso.
4. Adjunta al menos 3 fotos que muestren el producto en su estado original, con empaque y etiquetas intactas.
5. Revisa y confirma tu solicitud. Recibirás un correo con las instrucciones y, si corresponde, el link de pago.
6. Envía el producto (ver pregunta 5.4).
7. Cuando el producto llega a Wappy y coincide con las fotos, se aprueba la solicitud y te enviamos el nuevo producto, el reembolso o la giftcard.

Una vez aprobadas tus fotos, te llegará un correo con las opciones:

• Dejarlo en un punto Blue Express en Copec.
• Solicitar un courier para que lo retire.

• En cambios por gusto o talla, el costo de envío lo asume el cliente.
• Si el cambio es por falla del producto (garantía de 180 días), el despacho lo asume Wappy, siempre que continúes con el mismo producto.
• Si nos equivocamos en tu pedido, el costo lo asume Wappy (ver pregunta 5.10).

• Mayor valor: pagas la diferencia en el link que te enviará Reversso. Tienes 3 días para pagar; si no, la solicitud se rechaza.
• Menor valor: la diferencia no se reembolsa, pero puedes elegir productos adicionales o recibir una giftcard.
• El costo de despacho de la compra original no se reembolsa.

Sí. En Reversso elige la opción “¿Quieres cambiar un regalo?” y sigue los pasos. Aplican los mismos plazos y condiciones de cualquier cambio.

Sí, en la Tienda Wappy Mall Alto Las Condes (Av. Pdte. Kennedy Lateral 9001, tercer piso, espacio Alto Diseño, al lado del patio de comidas), siempre que exista stock de lo que quieres. Si no está en la tienda, haz la solicitud en Link cambios y devoluciones.

• No se aceptan cambios de productos comprados en eventos de VENTA BODEGA.
• En promociones 2x1 solo puedes cambiar por el mismo artículo en otra talla o color, sujeto a stock. No se pueden cambiar por otros productos.
• Productos o eventos específicos que en la página web o en la tienda se indiquen como “SIN CAMBIOS” no aceptan cambios ni devoluciones.

En todos los casos se mantiene la garantía legal por fallas de fabricación.

Primero que nada, ¡te pedimos mil perdones! Te enviaremos lo que corresponde lo antes posible. Completa el formulario de pedido equivocado con tu número de pedido WA... y tu solicitud. Te responderemos en nuestro horario de atención. El costo del cambio o nuevo envío lo asume Wappy.

Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido WA... y te ayudamos. Nuestro equipo atiende de lunes a viernes de 10:00 a 15:00.

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También puedes completar nuestro formulario de contacto o enviarnos un mensaje directo por Instagram.