1. ¿Dónde puedo encontrar las tablas de tallas de cada producto?
Las tablas de tallas se encuentran en la descripción de cada producto en nuestra página web. Si no encuentras una tabla de tallas, es posible que esté en proceso de confección. En ese caso, puedes escribirnos a contacto@wappytienda.com y te ayudaremos a resolver cualquier duda.
2. ¿En qué tiendas físicas puedo encontrar los productos Wappy?
El único lugar donde encontrarás todo lo disponible de Wappy para la temporada es en nuestra página web: www.wappytienda.com.
En nuestras tiendas físicas encontrarás la mayoría de los productos, pero con stock reducido. Te recomendamos que consultes en sus redes sociales (Instagram) para confirmar la disponibilidad de los productos.
TIENDAS:
1. El Ruco Surf Shop. Esta es la única tienda física donde podrás hacer cambios (sujeto a stock)
Dirección El Ruco Surf Shop: Alianza 1746, Vitacura, Santiago.
Teléfono: +56 9 4023 6463
Mail: tienda@elruco.cl
Horario: Lunes a Viernes de 10:00 a 20:00 hrs. Sábado de 10:00 a 14:00. Días para cambios: Lunes a viernes.
Estacionamiento por: Luis Pasteur 5321
2. CASA MALDIVA TEMUCO: Av. Los Pablos 1880, Local 08, Temuco.
Instagram: @casamaldiva_
Productos disponibles para kids y adultos.
3. LA TIENDA DE LINDEROS: Stipcenter Los Linderos, Buin.
Instagram: @la_tienda_de_linderos
Productos disponibles para kids y adultos.
3. ¿Cómo puedo saber si el producto que quiero está disponible en las tiendas físicas?
Cada tienda tiene sus propios descuentos. Ten en cuenta que los descuentos oficiales de Wappy están solo disponibles en nuestra página web. Para saber la disponibilidad de los productos en nuestras tiendas físicas,contacta directamente con las tiendas a través de sus cuentas de Instagram
4. SOBRE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
4.1 ¿Qué hago cuando se equivocaron en enviar uno de mis productos o no enviaron uno de los productos de mi carrito?
Primero que nada te pedimos mil perdones. Obviamente te enviaremos lo que corresponde lo antes que podamos. Para poder saber sobe tu tema te pedidmos completes el siguiente formulario con tu numero de pedido WA... y tu solicitud aquí. Link pedido equivocado
Te responderemos en nuestro horario de atención y te enviaremos lo que corresponde. El costo del cambio o nuevo envío será atribuido a Wappy.
4.2 ¿Puedo cambiar productos comprados en la página web en las tiendas físicas?
La única tienda física donde podrás realizar cambios es en El Ruco Surf Shop en Vitacura (Lunes a Viernes de 10:00 a 20:00), siempre y cuando exista stock de lo desado. Si lo que deseas cambiar no está en la tienda, deberás hacer la solicitud en Link cambios y devoluciones.
4.3. ¿Cómo puedo solicitar un cambio o devolución de un producto?
Pasos para solicitar un cambio o devolución con REVERSSO: Importante: todos los pasos a seguir te serán explicados en mails que guiarán tu proceso.
4.4. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio o devolución?
30 días desde la fecha de compra para cambios. Para devolución por retracto: 10 días desde la fecha de entrega solo si tu compra fue realizada en nuestra página web. Ambas opciones solo se podrán aceptar siempre y cuando el producto venga envuelto, con etiquetas, en su estado original y sin ninguna muestra de uso. Para devolución o cambio por problemas de garantía: 180 días.
4.5. ¿Puedo devolver un producto por gusto o cambio de talla?
Las devoluciones están disponibles bajo las siguientes condiciones:
Si cumples con alguna de estas condiciones debes seguir el proceso de solicitud en el icono de cambios y devolución en el pie de página de www.wappytienda.com
4.6 ¿Cómo puedo devolver los productos que solicité cambiar?
Cuando estés en la solicitud de cambio y ya hayan aceptado tus fotos, te enviaran un correo con las opciones e instrucciones de devolución del producto para que sea aprobado el cambio.
Estas son:
4.8. ¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?
Si el conductor tiene dificultades para encontrar tu dirección o no hay moradores, te llamará y realizará hasta tres intentos de entrega.
Si el conductor tiene dificultades para encontrar tu dirección o no hay moradores, te llamará y realizará hasta tres intentos de entrega.
5. SOBRE OPCIONES DE ENVÍO O RETIRO
5.1. ¿ Cómo conocer las opciones de envío o retiro en tienda?
El siguiente LINK te mostrará toda nuestra info sobre envíos. Si aún te quedan dudas porfavor completar solicitud AQUÍ y te responderemos en nuestro horario laboral.
5.2. ¿Tienen opción de retiro en tienda?
Si te aparece la opción de “Retiro en tienda” es porque tu pedido estará disponible para ser retirado en Tienda Ruco surf shop, Vitacura. (Alianza 1746, Vitacura) Si no te aparece dicha opción siempre podrás contar con la opción de envío.
Al hacer la compra y elegir la opción de retiro, te llegará un mail de confirmación cuando tu pedido esté listo para ser retirado.
El cliente tendrá 5 días para poder retirar su pedido. (si no se retira en el plazo indicado se incorpora nuevamente y se cargará el reingreso)
Retiro en Tienda EL RUCO SURF SHOP VITACURA
Dirección El Ruco Surf Shop: Alianza 1746, Vitacura, Santiago.
Teléfono: +56 9 4023 6463
Mail: tienda@elruco.cl
Horario: Lunes a Viernes de 10:00 a 20:00 hrs. Sábado de 10:00 a 14:00.
Estacionamiento por: Luis Pasteur 5321
Si retira un tercero debe llevar una foto de la cédula de identidad de la persona que compró el pedido y el número del pedido.
IMPORTANTE: Durante eventos especiales como Cyber, Black Friday, Navidad, etc., los tiempos de entrega pueden ser más largos de lo habitual.
CONTACTO
Si aún tienes dudas, por favor contáctanos en contacto@wappytienda.com con tu número de pedido WA... y tu solicitud. Te responderemos lo antes posible. Debido a la alta demanda de correos, puede haber una demora de 1 a 3 días hábiles. El horario de atención de esta área es de 9:00 a 14:00 de lunes a viernes.
Use this text to share information about your store with your customers. Describe products, share announcements, or welcome customers to your store.
