Cambios y Devoluciones


¿QUIERES HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Haz tu solicitud siguiendo este link 👇

¿TE FALTÓ O LLEGÓ EQUIVOCADO UN PRODUCTO?

Haz tu solicitud siguiendo este link 👇

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN WAPPY TIENDA

1. Política de Cambios

  • Plazo para cambios: 30 días desde la fecha de compra.
  • Plazo para devolución por retracto: 10 días desde que recibes el producto, solo para compras realizadas en nuestra página web.
  • Devolución en caso de falla de fábrica: 180 días de garantía.
  • Condiciones del producto:
    Los cambios y devoluciones por retracto solo se podrán aceptar siempre y cuando el producto venga envuelto, con etiquetas, en su estado original y sin ninguna muestra de uso. Esto lo podrás mostrar en las fotos que deberás adjuntar en tu solicitud (instrucciones a continuación).
  • Costo del envío en cambios:
    Los costos de envío para el cambio son asumidos por el cliente.
  • Cambios o devolución por garantía (falla de producto):
    En caso de que el cambio se deba a una falla del producto (cubre garantía de 180 días), el costo del despacho será asumido por WAPPY solo si se continúa con el mismo producto.

  • Cambios de valor:
    • Si el cliente desea cambiar el producto por uno de mayor valor, deberá abonar la diferencia de precio en el link que se le enviará para esto en REVERSSO. Tiene 3 días para realizar el pago; de no hacerlo, la solicitud será rechazada.
    • Si se opta por un producto de menor valor, no se reembolsará la diferencia. Sin embargo, el cliente podrá elegir productos adicionales o recibir una giftcard a través de REVERSSO.
      El costo de despacho no será reembolsado, ya que se considera un costo ya incurrido.

  • Cambios en tienda física

    Tienda Wappy Mall Alto Las Condes:     Av. Pdte. Kennedy Lateral 9001, tercer piso, espacio Alto Diseño, al lado del patio de comidas.
  • Se aceptan cambios de productos comprados en la página web y en la tienda siempre y cuando exista stock de lo deseado. Si el producto deseado no está en la tienda, tendrás que hacer la solicitud de cambio por nuestra página web y seguir las instrucciones.

  • Excepciones a la política de cambios:
    • No se aceptan cambios de productos comprados en eventos de VENTA BODEGA.
    • En promociones 2x1, el cliente solo podrá cambiar el producto por el mismo artículo en otra talla o color, siempre sujeto a disponibilidad de stock. No se pueden cambiar los productos de la promoción 2x1 por otros productos.
    • Productos o eventos específicos que en la página web o en la tienda se indiquen como “SIN CAMBIOS” no aceptan cambios ni devoluciones. La garantía legal por fallas de fabricación se mantiene siempre.

2. Política de Devolución por Fallas de Producto

  • Garantía Legal:
    La garantía solo aplica para productos que presenten fallas que impidan su uso. Tendrás 180 días para garantía legal.
  • Devolución por retracto: Para solicitar una devolución por retracto, tendrás 10 días desde que recibes el producto para pedir la devolución, siempre y cuando esté sin uso, en su estado original, con todas sus etiquetas y envoltorio intacto. Pasado el plazo de 10 días, no se aceptan devoluciones por gusto personal o talla incorrecta; en ese caso sí se aceptarán cambios dentro de los 30 días.

3. Pasos para Solicitar un Cambio o Devolución con REVERSSO en www.wappytienda.com

Si deseas realizar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

  1. Accede a la página web:
    Ingresa a www.wappytienda.com desde tu navegador.
  2. Dirígete al footer de la página:
    Desplázate hasta la parte inferior de la página y busca el ícono de cambio o devolución en el footer.
  3. Haz clic en el ícono de cambio o devolución:
    Este ícono te llevará directamente a la plataforma REVERSSO, donde podrás gestionar tu solicitud.
  4. Ingresa los datos solicitados:
    Completa la información requerida, como el número de pedido y tu correo electrónico. Si el cambio es por un regalo, selecciona la opción "¿Quieres cambiar un regalo?".
  5. Selecciona el producto a cambiar o devolver:
    Elige el producto que deseas cambiar o devolver. Recuerda que solo se aceptan devoluciones por fallas de producto o dentro de los primeros 10 días desde que recibiste el producto si aplicas el derecho a retracto.
  6. Indica el motivo del cambio o devolución:
    Elige el motivo adecuado (producto defectuoso, cambio de preferencia, etc.).
  7. Selecciona la nueva opción o reembolso:
    Si deseas un cambio, selecciona el producto que deseas recibir (siempre que haya stock disponible). Si cumples con los requisitos para una devolución por garantía o retracto, podrás optar por un reembolso.
  8. Sube las fotos del producto:
    Debes subir mínimo 3 fotos del producto. Las fotos deben mostrar el producto en su estado original, con etiquetas y empaques intactos. Si las fotos no cumplen con los requisitos, la solicitud será rechazada.
  9. Revisa y confirma la solicitud:
    Verifica que toda la información esté correcta. Si se requiere una diferencia de pago (en el caso de cambios por productos de mayor valor), recibirás un correo con las instrucciones de pago. Tienes 3 días para realizar el pago; de no hacerlo, la solicitud será rechazada.
  10. Devolución del producto (si aplica):
    Si es necesario devolver el producto, recibirás instrucciones claras sobre cómo hacerlo. Las opciones incluyen:
    • Puntos Blue Express Copec
    • Solicitar un courier para que retire el producto.

  11. Recibe el nuevo producto o reembolso:
    Una vez que se haya procesado la devolución, recibirás el nuevo producto, el reembolso o tu giftcard, según lo solicitado.
  12. Confirmación por correo:
    Recibirás un correo detallando el proceso y cualquier acción que debas tomar.

4. Contacto

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda durante el proceso, escríbenos por WhatsApp (nuestro equipo atiende de lunes a viernes de 10:00 a 15:00). También puedes enviarnos un mensaje directo por Instagram.

💬 Escríbenos por WhatsApp