ENVÍOS WAPPY
ENVÍO Y RETIRO EN TIENDA
Dependiendo de la comuna y dirección de tu pedido, te podremos ofrecer diferentes opciones de envío o retiro. Si en tu compra no aparece una de estas opciones es porque uno de los productos solicitados no está en las bodegas más cercanas o porque los courrier de dicha opción no cubren esa zona. Las tarifas dependerán de la distancia, pero siempre te serán informadas en la pantalla de pago.
Importante: habrá situaciones en las que en tu pantalla de pago aparecerán dos métodos de envío para poder completar tu pedido. Es decir, puede ser que uno de los productos seleccionados en el carrito solo esté en una de nuestras bodegas y el resto en otra. En este caso, se te ofrecerán dos tipos de envío o retiro para completar tu solicitud. Si solo quieres un solo tipo de envío deberás volver al carrito y eliminar los productos del segundo tipo de envío que se te ofrece.
OPCIONES DE ENVÍO:
1. ENVÍO WAPPY: Región Metropolitana tu pedido puede tardar entre 2 a 5 días hábiles. Generalmente, el tiempo de entrega es de 2 días, pero preferimos otorgar un margen adicional en casos específicos de mayor demora. Si tu opción de envío seleccionado fue: ENVÍO WAPPY, significa que este envío será gestionado por el courier ALASEXPRESS y que se te enviará un mail y luego un SMS con el número de tracking de tu envío para poder hacer seguimiento.
- Si el conductor tiene dificultades para encontrar tu dirección o no hay moradores, te llamará y realizará hasta tres intentos de entrega.
2. ENVÍO A REGIONES: El valor del envío y el tiempo de entrega variará según la distancia de tu ubicación. Si tu opción de envío seleccionado fue: ENVÍO WAPPY, significa que este envío será gestionado por el courier ALASEXPRESS y que se te enviará un mail y luego un SMS con el número de tracking de tu envío para poder hacer seguimiento.
- Si el conductor tiene dificultades para encontrar tu dirección o no hay moradores, te llamará y realizará hasta tres intentos de entrega.
3. ENVÍO SAME DAY:
- Envío en el mismo día de Lunes a viernes en compras hasta las 11:00 hrs. Exclusivo para Santiago RM en las siguientes comunas: Las Condes, Vitacura, Lo Barnechea, Providencia, Ñuñoa, Peñalolén, La Reina, La Florida, Colina, Santiago .Para hacer seguimiento de tu pedido deberás hacer clic en el link que será enviado a tu correo o sms.
- Si compras a partir de las 11:01 hrs recibirás tu compra al día siguiente.
- Las compras hechas durante el fin de semana (desde el Viernes a las 11:01 hrs hasta el Domingo) serán enviadas el lunes.
- Días Festivos: El pedido será entregado en el siguiente día hábil.
4. ENVÍOS EXPRESS (EN MENOS DE 3 HORAS) Este servicio depende de la bodega de Edarkstore, si tienes preguntas sobre tu pedido express debes escribir directo a customer.service@edarkstore.cl
- Haz tu pedido antes de las 18:00 y podrás recibirlo en menos de 3 horas.
- Los pedidos después de las 18:00 serán entregados antes de las 12:00 del día siguiente.
- Las comunas que no se encuentran en en este apartado *NO* cuentan con servicio express.
- Para hacer seguimiento de tu pedido deberás hacer clic en el link que será enviado a tu correo.
- El servicio express tiene un peso máximo de 20kg o una dimensión máxima de 50x50x50 cm. Todos los pedidos que no cumplan estos requisitos serán enviados por servicio SameDay. Exclusivo para Santiago RM en las comunas: La Reina, Las Condes, Ñuñoa, Providencia, Recoleta, Santiago, Vitacura, Lo Barnechea, Macul, Peñalolen y San Miguel.
IMPORTANTE: Durante eventos especiales como Cyber, Black Friday, Navidad, Épocas de Sale, etc los tiempos de entrega pueden ser más largos de lo habitual.
5. Retiro en Tienda (Punto Pick up Parque Arauco)
Este servicio depende de la bodega de Edarkstore, si tienes preguntas sobre tu pedido con retiro en tienda debes escribir directo a customer.service@edarkstore.cl
Si te aparece la opción de “Retiro en tienda” es porque tu pedido estará disponible para ser retirado en Arauco pick up (Parque Arauco, Av. Pdte. Kennedy 5413, Las Condes, Región Metropolitana) Si no te aparece dicha opción siempre podrás contar con la opción de envío.
- Al hacer la compra y elegir la opción de retiro, te llegará un mail de confirmación cuando tu pedido esté listo para ser retirado. Tenemos hasta 72 horas para tener lista tu mercadería para el retiro.
- El cliente tendrá 5 días para poder retirar su pedido. (si no se retira en el plazo indicado se incorpora nuevamente y se cargará el reingreso)
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El estacionamiento es gratuito para quienes retiran.
Horarios:
Lunes a Jueves:
Horario de Apertura: 10:00 hrs
Horario de Cierre: 20:30 hrs
Viernes y Sábado:
Horario de Apertura: 10:00 hrs
Horario de Cierre: 21:00 hrs
Domingo:
Horario de Apertura: 11:00 hrs
Horario de Cierre: 20:30 hrs
‼️ Si retira un tercero debe llevar una foto de la cédula de identidad de la persona que compró el pedido y el número del pedido.
- Dirección de Retiro con auto: Parque Arauco (Av. Pdte. Kennedy 5413, Las Condes, Región Metropolitana). Referencia: Sector Piña, Nivel 2. No es necesario bajarse del auto ni pagar estacionamiento.
- Dirección si vienes a pie: Dirígete a la tienda de AUDIOMUSICA ubicada en el nivel 1, sube la escalera que está al costado de la tienda. al llegar al estacionamiento Piña verás el punto ARAUCO PICK UP.
IMPORTANTE: Durante eventos especiales como Cyber, Black Friday, Navidad, etc., los tiempos de entrega pueden ser más largos de lo habitual.
CONTACTO: Si aún tienes dudas, por favor contáctanos en contacto@wappytienda.com con tu número de pedido WA... y tu solicitud. Te responderemos lo antes posible, pero debido a la alta demanda de correos, puede haber una demora de 1 a 3 días hábiles. El horario de atención de esta área es de 9:00 a 14:00 de lunes a viernes.