CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

 

Políticas de Cambio y Devolución de WAPPY TIENDA

1. Política de Cambios

  • Plazo para cambios:
    Los cambios pueden realizarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra.
  • Condiciones del producto:
    Para que el cambio sea aceptado, el producto debe estar en su estado original, con empaque y etiquetas puestas. Esto lo podrás mostrar en las fotos que deberás adjuntar en tu solicitud. (instrucciones a continuación)
  • Costo del envío:
    Los costos de envío para el cambio son asumidos por el cliente.
  • Cambios  o devolución por garantía (falla de producto):
    En caso de que el cambio se deba a una falla del producto (cubre garantía), el costo del despacho será asumido por WAPPY solo si se continúa con el mismo producto.
  • Cambios de valor:
    • Si el cliente desea cambiar el producto por uno de mayor valor, deberá abonar la diferencia de precio en el link se le otorgará para esto en REVERSSO.
    • Si se opta por un producto de menor valor, no se reembolsará la diferencia. Sin embargo, el cliente podrá elegir productos adicionales o recibir una giftcard a través de REVERSSO.
      El costo de despacho no será reembolsado, ya que se considera un costo ya incurrido.
  • Compras en tiendas físicas con Corner de Wappy.
    Las compras realizadas en tiendas no WAPPY (como La Trapa, Minori, etc.) deben gestionarse directamente en esas tiendas y están sujetas a la disponibilidad de stock. (ver tiendas en pestaña Tiendas físicas)
  • Excepciones a la política de cambios:
    • No se aceptan cambios de productos comprados en eventos de VENTA BODEGA.
    • En promociones 2x1, el cliente solo podrá cambiar el producto por el mismo artículo en otra talla o color, siempre sujeto a disponibilidad de stock. No se pueden cambiar los productos de la promoción 2x1 por otros productos.

2. Política de Devolución por Fallas de Producto

  • Garantía Legal:
    La garantía solo aplica para productos que presenten fallas que impidan su uso. No se aceptan devoluciones por gusto personal o talla incorrecta. La segunda razon para aceptar devoluciones es cuando se está en el plazo de Retracto. Donde tendrans 10 días desde que realizaste la compra para pedir devolución siempre y cuando el producto esté sin uso,  en su estado original, con todas sus etiquetas y envoltorio intacto.
  • Plazo para devolución:
    El cliente tiene 90 días desde la compra para solicitar la devolución del producto o el reembolso en caso de fallas.

3. Pasos para Solicitar un Cambio o Devolución con REVERSSO en www.wappytienda.com

Si deseas realizar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

  1. Accede a la página web:
    Ingresa a www.wappytienda.com desde tu navegador.
  2. Dirígete al footer de la página:
    Desplázate hasta la parte inferior de la página y busca el ícono de cambio o devolución en el footer.
  3. Haz clic en el ícono de cambio o devolución:
    Este ícono te llevará directamente a la plataforma REVERSSO, donde podrás gestionar tu solicitud.
  4. Ingresa los datos solicitados:
    Completa la información requerida, como el número de pedido y tu correo electrónico. Si el cambio es por un regalo, selecciona la opción "¿Quieres cambiar un regalo?".
  5. Selecciona el producto a cambiar o devolver:
    Elige el producto que deseas cambiar o devolver. Recuerda que solo se aceptan devoluciones por fallas de producto o dentro de los primeros 10 días desde la compra si aplicas el derecho de retracto.
  6. Indica el motivo del cambio o devolución:
    Elige el motivo adecuado (producto defectuoso, cambio de preferencia, etc.).
  7. Selecciona la nueva opción o reembolso:
    Si deseas un cambio, selecciona el producto que deseas recibir (siempre que haya stock disponible). Si cumples con los requisitos para una devolución por garantía o retracto, podrás optar por un reembolso.
  8. Sube las fotos del producto:
    Debes subir mínimo 3 fotos del producto. Las fotos deben mostrar el producto en su estado original, con etiquetas y empaques intactos. Si las fotos no cumplen con los requisitos, la solicitud será rechazada.
  9. Revisa y confirma la solicitud:
    Verifica que toda la información esté correcta. Si se requiere una diferencia de pago (en el caso de cambios por productos de mayor valor), recibirás un correo con las instrucciones de pago. Tienes 3 días para realizar el pago; de no hacerlo, la solicitud será rechazada.
  10. Devolución del producto (si aplica):
    Si es necesario devolver el producto, recibirás instrucciones claras sobre cómo hacerlo. Las opciones incluyen:
    • Entrega en las bodegas de Edarkstore en Parque Arauco (sin costo, dirección proporcionada abajo).
    • Puntos Blue Copec o solicitar un courier para que retire el producto.
  11. Recibe el nuevo producto o reembolso:
    Una vez que se haya procesado la devolución, recibirás el nuevo producto, el reembolso o tu giftcard, según lo solicitado.
  12. Confirmación por correo:
    Recibirás un correo detallando el proceso y cualquier acción que debas tomar.

4. Detalles sobre la Entrega en Bodega Edarkstore

  • Si eliges la entrega en Bodega Edarkstore:
    Cuando las fotos de tu solicitud sean aprobadas, podrás elegir el método de entrega del producto en Edarkstore (sin costo). Aquí están los detalles:
    • Dirección de la bodega:
      Edarkstore, Parque Arauco. La entrada es por Av. Pdte. Kennedy 5413, Las Condes. La referencia es el estacionamiento fucsia / animal chancho, al lado de Ripley y la sala de primeros auxilios.
    • Horario de recepción:
      Lunes a domingo, de 9:00 a 18:00 horas (excepto de 14:00 a 15:00 horas por horario de almuerzo).
  • Si las fotos de tu solicitud no son aprobadas:
    No podrás entregar el producto en la bodega hasta que las fotos sean aprobadas. Si tienes dudas sobre este proceso, por favor, contacta a nuestro servicio al cliente.

5. Contacto

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda durante el proceso, puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de contacto@wappytienda.com o envía un mensaje directo a nuestro instagram donde te podremos responder los días hábiles.