Políticas de cambio
CAMBIOS:
El cambio de nuestros productos se puede realizar dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Los costos de envío por el cambio de los productos son asumidos por el cliente. El cambio debe de gestionarse por email y es sujeto a stock y a confirmación.
El producto debe estar en su estado original (bolsa plástica), sin uso, lavado, etc. NO SE ACEPTAN CAMBIOS PARA BOTELLAS Y AROS para proteger la higiene de nuestros clientes.
PROCESO DE CAMBIO
Enviar un correo a contacto@wappytienda.com con los siguientes datos ( la tienda tiene plazo entre 2 a 3 días hábiles para responder):
| N° pedido | |
| Nombre (quién hace la solicitud) | |
| Email de contacto | |
| Teléfono de contacto | |
| modelo y talla actual | |
| modelo y talla solicitado | |
| Dirección | |
| Comuna |
Una vez recibido el email anterior, nuestro equipo confirmará la disponibilidad del stock . Con la confirmación anterior, el cliente deberá cancelar el nuevo envío. En el caso de la Region Metropolitana, el Courier quien entrega el cambio, retirará el producto que no desea el cliente. Lo anterior , por un valor de 3.500.
En el caso de regiones, el cliente debe coordinar vía email el envío de sus productos, para que luego nuestro equipo pueda enviar el cambio deseado. Tarifa según localidad de la clienta.
Importante:
- En Wappy respetamos el precio pagado por el cliente. Por lo tanto, si quieres cambiar tu producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia de precio. Si deseas cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberá elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor.
- Para el caso de compras online solo podrán cambiar de manera online. No se reembolsará el costo de despacho, ya que se considera un costo ya incurrido. Compras realizadas en tiendas no Wappy: Minori, Casa Maldiva, etc. deben coordinar el cambio en las mismas tiendas y bajo la disponibilidad de su stock.
- En eventos de precio 2x1 , el cliente solo puede cambiar por el mismo producto en otra talla o color y siempre sujeto a stock. No puede cambiar los productos asociados al 2x1 por otro producto. Además, el cliente debe de seleccionar 2 productos para que la promoción 2x1 se active. Si el cliente no lo hace, la Marca wappy no se hace responsable.
CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO POR FALLA:
La garantía legal sólo se puede ejercer cuando los productos tienen fallas que impidan su uso y no por problemas de gusto personal, talla u otras razones. En este caso , el cliente tiene 30 días para solicitar el cambio del producto o devolución del dinero.
Para proceder con la devolución, el cliente debe llenar el formulario de cambio y el proceso avanza de la misma manera. La devolución de dinero tiene un plazo de 7 días hábiles como máximo.